Política de privacidad

Última actualización: 19 de septiembre de 2026.

Nuestro compromiso

En NaturaLab respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y qué derechos tenés cuando visitás nuestra tienda, realizás una compra, creás una cuenta o te comunicás con nosotros.

Nuestra tienda utiliza la plataforma de comercio electrónico Shopify para ofrecer sus productos y servicios.

Esta política complementa nuestros Términos del Servicio y demás políticas publicadas en el sitio. Si existiera alguna diferencia relacionada específicamente con el tratamiento de datos personales, prevalecerá esta Política de Privacidad.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante esta tienda es:

Nombre comercial: NaturaLab

Correo electrónico: naturalabargentina@gmail.com

WhatsApp: +54 9 3572 68-8994

Datos personales que recopilamos

Cuando hablamos de datos personales, nos referimos a información que permite identificarte directa o indirectamente.

Dependiendo de cómo interactúes con NaturaLab, podemos recopilar las siguientes categorías:

Información de contacto

Nombre y apellido.
Dirección de facturación.
Dirección de entrega.
Código postal, localidad y provincia.
Número de teléfono.
Correo electrónico.

Información de pedidos y transacciones

Productos consultados o comprados.
Productos añadidos al carrito.
Pedidos anteriores.
Cambios, devoluciones o cancelaciones.
Importe y fecha de la compra.
Método y estado del pago.
Información relacionada con el envío.

Información de pago

Los pagos son procesados mediante Shopify y proveedores externos habilitados.

NaturaLab puede recibir información limitada, como el medio de pago utilizado, la confirmación de la operación y algunos datos parciales de la transacción.

No almacenamos directamente el número completo de la tarjeta, su código de seguridad ni las credenciales bancarias del cliente.

Información de la cuenta

Si creás una cuenta en la tienda, podemos tratar:

Nombre de usuario.
Dirección de correo electrónico.
Preferencias.
Historial de pedidos.
Configuración de la cuenta.

Las contraseñas son gestionadas mediante los sistemas de autenticación correspondientes y no resultan visibles para NaturaLab.

Comunicaciones

Podemos recopilar la información que nos proporciones cuando:

Nos escribís por correo electrónico.
Nos contactás mediante WhatsApp o redes sociales.
Realizás una consulta o reclamo.
Solicitás un cambio o devolución.
Enviás fotografías, reseñas o testimonios.
Participás en una encuesta o promoción.

Información técnica y de navegación

Cuando visitás la tienda, Shopify y las herramientas configuradas pueden recopilar automáticamente:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Navegador utilizado.
Identificadores del dispositivo.
Páginas visitadas.
Productos consultados.
Fecha y duración de la visita.
Interacciones con el sitio.
Sitio o anuncio desde el cual ingresaste.

Preferencias comerciales

Podemos registrar:

Suscripción a comunicaciones promocionales.
Preferencias de marketing.
Interacción con correos electrónicos o anuncios.
Solicitudes para dejar de recibir promociones.

Datos relacionados con la salud

Debido a la naturaleza de algunos productos comercializados, es posible que una persona nos proporcione voluntariamente información relacionada con su salud, medicación, alergias o condiciones personales al realizar una consulta.

Los datos de salud son datos sensibles y cuentan con una protección especial.

No necesitamos que nos envíes historias clínicas, diagnósticos, recetas ni información médica detallada para realizar una compra. Te recomendamos no compartir datos sensibles que no sean estrictamente necesarios.

Si recibimos voluntariamente este tipo de información:

La utilizaremos únicamente para responder la consulta.
Limitaremos su acceso al personal que necesite atenderla.
No la utilizaremos para ofrecer diagnósticos o tratamientos.
No la emplearemos con fines publicitarios sin autorización expresa.
La eliminaremos o anonimizaremos cuando deje de ser necesaria, salvo obligación legal.

Las respuestas de NaturaLab son informativas y no reemplazan la consulta con un profesional de la salud.

Cómo recopilamos los datos

Podemos obtener información personal:

Directamente de vos, cuando comprás, completás un formulario, creás una cuenta o te comunicás con nosotros.
Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares.
De Shopify y proveedores que nos permiten operar la tienda.
De medios de pago y entidades que confirman una transacción.
De operadores logísticos encargados de entregar los pedidos.
De plataformas publicitarias y analíticas configuradas en la tienda.
De redes sociales, cuando interactuás voluntariamente con nuestras cuentas o anuncios.

Para qué utilizamos tus datos

Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar compras y pedidos

Procesar y confirmar pagos.
Preparar pedidos.
Coordinar envíos y entregas.
Enviar información de seguimiento.
Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
Emitir comprobantes.
Comunicarnos sobre una compra.

Brindar atención al cliente

Responder consultas.
Gestionar reclamos.
Verificar información.
Resolver inconvenientes.
Ofrecer asistencia relacionada con productos o pedidos.

Mantener y mejorar la tienda

Recordar preferencias.
Mejorar la navegación.
Analizar el funcionamiento del sitio.
Detectar errores técnicos.
Comprender qué productos generan mayor interés.
Personalizar la experiencia dentro de la tienda.

Enviar comunicaciones comerciales

Cuando corresponda, podremos utilizar tus datos para:

Enviar novedades, promociones o descuentos.
Recordar productos añadidos al carrito.
Mostrar publicidad relacionada con NaturaLab.
Medir la efectividad de campañas publicitarias.

Podés dejar de recibir correos promocionales utilizando el enlace de cancelación incluido en cada mensaje.

Aunque canceles las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios sobre pedidos, pagos, seguridad o atención al cliente.

Seguridad y prevención de fraude

Podemos utilizar la información para:

Verificar operaciones.
Proteger cuentas y pagos.
Detectar actividades sospechosas.
Prevenir fraudes.
Investigar usos indebidos.
Proteger la seguridad de la tienda y sus usuarios.

Cumplimiento legal

También podemos tratar información cuando sea necesario para:

Cumplir obligaciones legales, impositivas y contables.
Responder requerimientos válidos de autoridades.
Ejercer o defender derechos.
Resolver controversias.
Hacer cumplir nuestras políticas y condiciones.

Fundamentos del tratamiento

Según el caso, tratamos tus datos personales porque:

Son necesarios para procesar y cumplir una compra.
Prestaste tu consentimiento.
Debemos cumplir una obligación legal.
Existe un interés legítimo relacionado con la seguridad, prevención de fraude, atención al cliente o mejora de nuestros servicios.
Son necesarios para ejercer o defender derechos.

Podés retirar tu consentimiento cuando el tratamiento dependa de él. Esto no afectará la validez del tratamiento realizado anteriormente.

Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar, recordar preferencias, analizar el tráfico y mejorar la experiencia.

Podemos utilizar las siguientes categorías:

Cookies necesarias

Permiten funciones esenciales como:

Mantener productos en el carrito.
Procesar el checkout.
Recordar la sesión.
Proteger la seguridad del sitio.
Gestionar cuentas y pedidos.

Estas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda.

Cookies de análisis

Nos ayudan a comprender cómo se utiliza el sitio, qué páginas se visitan y si existen errores o dificultades de navegación.

Cookies de personalización

Permiten recordar preferencias y adaptar determinados contenidos o recomendaciones.

Cookies publicitarias

Pueden utilizarse para medir campañas, limitar la repetición de anuncios y mostrar publicidad relacionada con los intereses del usuario.

Estas tecnologías pueden pertenecer a Shopify o a plataformas externas, como Meta o Google, cuando se encuentren configuradas en la tienda.

Podés administrar o eliminar las cookies mediante la configuración de tu navegador y, cuando esté disponible, desde el panel de preferencias de privacidad del sitio.

Bloquear determinadas cookies puede afectar algunas funciones de la tienda.

Con quién compartimos los datos

Podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que nos ayudan a operar NaturaLab, incluyendo:

Shopify, como plataforma de comercio electrónico.
Proveedores y procesadores de pagos.
Operadores logísticos y servicios de correo.
Servicios de alojamiento y almacenamiento.
Herramientas de atención al cliente.
Proveedores de correo electrónico y mensajería.
Servicios de seguridad y prevención de fraude.
Plataformas de análisis y publicidad.
Asesores contables, legales o técnicos.
Autoridades públicas, cuando exista una obligación o solicitud válida.

Estos destinatarios reciben únicamente la información necesaria para cumplir sus funciones y pueden aplicar sus propias políticas de privacidad.

NaturaLab no comercializa ni vende bases de datos personales.

Relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que recopila y procesa determinados datos personales para brindar, proteger y mejorar sus servicios.

La información proporcionada mediante la tienda puede ser transmitida a Shopify y a proveedores ubicados en otros países.

En determinadas funciones, Shopify puede tratar datos para sus propios fines y responder directamente las solicitudes relacionadas con esos tratamientos.

Podés obtener más información en la Política de Privacidad de Shopify y gestionar determinados derechos mediante el Portal de Privacidad de Shopify.

Servicios y enlaces de terceros

La tienda puede contener enlaces, herramientas o integraciones administradas por terceros.

Cuando ingresás a un sitio externo, el tratamiento de tus datos se regirá por las políticas de ese tercero. NaturaLab no controla sus prácticas de privacidad o seguridad.

Te recomendamos revisar las condiciones y políticas correspondientes antes de proporcionar información personal.

La presencia de un enlace no implica que NaturaLab respalde todos los contenidos o prácticas del sitio externo.

Transferencias internacionales

Shopify y algunos de nuestros proveedores pueden almacenar o procesar información fuera de Argentina.

Cuando se realicen transferencias internacionales, procuraremos trabajar con proveedores que apliquen medidas de seguridad y mecanismos de protección adecuados conforme a la normativa aplicable.

Estas transferencias pueden resultar necesarias para operar la tienda, procesar pagos, prevenir fraudes, analizar el funcionamiento del sitio o brindar otros servicios tecnológicos.

Conservación de los datos

Conservamos los datos personales solamente durante el tiempo necesario para:

Gestionar la cuenta y los pedidos.
Prestar atención al cliente.
Cumplir obligaciones legales, contables o impositivas.
Resolver reclamos o controversias.
Prevenir fraudes.
Ejercer o defender derechos.
Mantener las comunicaciones comerciales autorizadas.

Los plazos pueden variar según el tipo de dato y la finalidad.

Cuando la información deja de ser necesaria, procuramos eliminarla, anonimizarla o restringir su utilización, salvo que una obligación legal exija conservarla.

Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema o transmisión por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Para proteger tu información:

No compartas contraseñas.
No envíes códigos de seguridad.
No compartas claves bancarias ni tokens.
No envíes fotografías completas de tarjetas.
Utilizá contraseñas seguras y diferentes.
Verificá que estés comunicándote con los canales oficiales de NaturaLab.

Si sospechás que alguien accedió indebidamente a tu cuenta o información, comunicate con nosotros.

Derechos sobre tus datos personales

De acuerdo con la normativa aplicable, podés solicitar:

Acceso

Podés consultar si conservamos datos personales sobre vos, conocer su origen y saber para qué los utilizamos.

El derecho de acceso puede ejercerse gratuitamente con una periodicidad no inferior a seis meses, salvo que exista un interés legítimo que justifique una nueva solicitud.

Responderemos las solicitudes de acceso dentro del plazo legal aplicable.

Rectificación o actualización

Podés solicitar que corrijamos o actualicemos datos personales incorrectos, desactualizados o incompletos.

Supresión

Podés solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda legalmente.

Algunos datos podrán conservarse cuando sean necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o relacionadas con la prevención de fraude y resolución de reclamos.

Retiro del consentimiento

Podés retirar tu consentimiento para tratamientos que dependan de él, especialmente para comunicaciones promocionales.

Bloqueo o revisión

Podés solicitar que determinados datos sean bloqueados o identificados como sometidos a revisión mientras se verifica su exactitud.

Para ejercer estos derechos, escribinos a naturalabargentina@gmail.com indicando:

Nombre y apellido.
Derecho que deseás ejercer.
Información necesaria para identificar tu cuenta o compra.
Detalle de la solicitud.

Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de responder. Esta verificación tiene como finalidad evitar que otra persona acceda, modifique o elimine tus datos sin autorización.

No recibirás un trato discriminatorio por ejercer tus derechos.

Plazos de respuesta

De acuerdo con la legislación argentina:

Las solicitudes de acceso deben responderse dentro de los 10 días corridos desde su recepción.
Las solicitudes de rectificación, actualización o supresión deben gestionarse dentro de los 5 días hábiles correspondientes.

Autoridad de control y reclamos

Si considerás que tus derechos relacionados con los datos personales no fueron respetados, podés presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de aplicación de la Ley 25.326.

Podés consultar información y canales de denuncia en el sitio oficial de la Agencia de Acceso a la Información Pública.

Antes de realizar una denuncia, podés contactarnos para que revisemos y tratemos de resolver tu solicitud.

Datos de menores

La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad y no buscamos recopilar conscientemente información personal de menores sin la intervención o autorización de su representante legal.

Las compras deben ser realizadas por personas mayores de edad o con la autorización correspondiente.

Si sos madre, padre o representante legal y considerás que un menor nos proporcionó información indebidamente, comunicate con nosotros para solicitar su revisión o eliminación.

Comunicaciones por WhatsApp y redes sociales

Si te comunicás mediante WhatsApp, Instagram u otra red social, la plataforma correspondiente también podrá tratar información de acuerdo con sus propias políticas.

NaturaLab recibirá la información visible o proporcionada voluntariamente, como:

Nombre o nombre de usuario.
Número de teléfono.
Fotografía de perfil.
Contenido del mensaje.
Imágenes o archivos adjuntos.

Utilizaremos esa información para responder la consulta, gestionar pedidos o brindar atención al cliente.

No envíes información bancaria, contraseñas, códigos de seguridad ni documentación médica innecesaria por estos canales.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.

La nueva versión será publicada en esta página junto con su fecha de actualización.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, notificaremos los cambios relevantes por los medios correspondientes.

Contacto

Para realizar consultas sobre esta Política de Privacidad o ejercer tus derechos, podés comunicarte mediante:

Correo electrónico: naturalabargentina@gmail.com

WhatsApp: +54 9 3572 68-8994

Nombre comercial: NaturaLab