Política de reembolso
Nuestro compromiso
En NaturaLab queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si recibiste un producto con algún inconveniente o necesitás solicitar un cambio o devolución, estamos para ayudarte.
Esta política complementa y no limita los derechos que te corresponden como consumidor.
Derecho de arrepentimiento
Si realizaste una compra online, podés cancelar la operación dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo y sin penalidades.
Para solicitarlo, utilizá el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda o comunicate a través de nuestros canales oficiales.
Los gastos necesarios para devolver el pedido mediante este procedimiento estarán a cargo de NaturaLab.
Garantía comercial de 30 días
Además del derecho de arrepentimiento, NaturaLab ofrece un plazo de hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Una vez transcurrido el plazo legal de arrepentimiento, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar cerrado, sin usar y en su envase original.
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No haber sido manipulado, alterado o dañado.
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Conservar sus etiquetas y accesorios, si correspondiera.
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Contar con el comprobante o número de compra.
Esta garantía comercial no permite devolver productos abiertos o consumidos por motivos de preferencia personal.
Productos dañados, vencidos o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, vencido, con un defecto o diferente del que compraste, comunicate con nosotros lo antes posible.
Te solicitaremos:
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Número de pedido.
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Una descripción del inconveniente.
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Fotografías del producto y del embalaje recibido.
Una vez verificado el caso, coordinaremos sin cargo el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente. NaturaLab se hará cargo de los costos de retiro o devolución cuando el inconveniente sea responsabilidad de la tienda.
No deseches el producto ni su embalaje hasta que nuestro equipo te indique cómo proceder.
Cómo solicitar un cambio o devolución
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Contactanos a través del formulario, correo electrónico o canales oficiales publicados en nuestra tienda.
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Indicá tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
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Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
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En las solicitudes realizadas mediante el Botón de Arrepentimiento, te informaremos el código identificador del trámite dentro del plazo legal.
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Una vez recibido y revisado el producto, confirmaremos la aprobación del cambio o reembolso.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.
Costos de envío
NaturaLab asumirá los gastos de devolución cuando:
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Se ejerza el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal.
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El producto haya llegado dañado, vencido, defectuoso o sea incorrecto.
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El inconveniente sea atribuible a NaturaLab.
En los cambios o devoluciones solicitados después del plazo legal por razones personales, los costos de retiro y nuevo envío estarán a cargo del cliente.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
La gestión se efectuará dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. La acreditación final puede demorar algunos días adicionales según el banco, la tarjeta o la plataforma de pago utilizada.
Packs, promociones y obsequios
Cuando la compra corresponda a un pack o promoción, deberán devolverse todos los productos y obsequios incluidos, cerrados y en las condiciones indicadas en esta política.
Si la devolución es parcial, el monto a reintegrar podrá recalcularse de acuerdo con el valor individual de los productos conservados y las condiciones de la promoción original.
Productos no elegibles para la garantía comercial
Una vez vencido el plazo legal de arrepentimiento, no se aceptarán devoluciones de:
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Productos abiertos, usados o consumidos.
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Productos sin su envase original.
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Productos dañados o manipulados por el cliente.
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Productos que no hayan sido adquiridos directamente en NaturaLab.
Estas exclusiones no se aplican cuando exista un defecto, vencimiento, error en el pedido o incumplimiento atribuible a NaturaLab.
Contacto
Si tenés alguna consulta, escribinos mediante los canales oficiales publicados en nuestra tienda. Nuestro equipo revisará tu caso y te ayudará a encontrar una solución.