Política de envío

Nuestro compromiso

En NaturaLab queremos que recibas tu pedido de la forma más simple, segura y clara posible.

En esta política te explicamos cómo preparamos y enviamos las compras, cuáles son los plazos estimados y qué hacer si surge algún inconveniente durante la entrega.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, con excepción de los feriados.

Una vez confirmado el pago, la preparación y el despacho pueden demorar entre 1 y 2 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En fechas de alta demanda, como promociones, eventos especiales o fin de año, los tiempos de preparación pueden extenderse. Si se produce una demora significativa, intentaremos informar el nuevo plazo estimado mediante los datos de contacto proporcionados en la compra.

Plazos de entrega

Una vez despachado, el pedido suele demorar entre 3 y 10 días hábiles en llegar, dependiendo de la localidad, provincia y cobertura del operador logístico.

Estos plazos comienzan a contarse desde que el pedido es entregado al correo y no desde la fecha en que se realizó la compra.

El plazo informado al confirmar el pedido forma parte de las condiciones de la compra. Si se presenta una demora, podés comunicarte con nosotros para que revisemos el estado del envío y gestionemos el reclamo correspondiente.

Envío gratis

Los pedidos realizados en NaturaLab cuentan con envío gratis, sujeto a la cobertura disponible para el código postal ingresado.

Antes de finalizar la compra, el checkout mostrará las opciones de entrega disponibles para el domicilio seleccionado.

El beneficio de envío gratis corresponde al primer despacho del pedido. Los reenvíos ocasionados por datos incorrectos, ausencia reiterada o falta de retiro podrán tener un costo adicional.

Operadores logísticos

Trabajamos con diferentes operadores logísticos y seleccionamos la alternativa disponible que mejor se adapte al destino de cada pedido.

Una vez despachada la compra, te enviaremos el número o enlace de seguimiento disponible para que puedas consultar su recorrido.

La actualización de los movimientos puede demorar algunas horas desde que el paquete es entregado al correo.

Entregas a domicilio

La cantidad de visitas y el procedimiento de entrega dependen del operador logístico asignado.

Es importante que haya una persona mayor de edad disponible para recibir el pedido en el domicilio informado.

Si la entrega no puede realizarse, el operador podrá:

• Realizar un nuevo intento.

• Derivar el paquete a una sucursal o punto de retiro.

• Devolver el pedido al remitente.

Estas condiciones y los plazos de permanencia podrán consultarse mediante el seguimiento del envío.

Entregas en sucursal o punto de retiro

Cuando el pedido sea enviado a una sucursal o punto de retiro, deberás retirarlo dentro del plazo informado por el operador logístico.

Para recibirlo, podrán solicitar:

• Documento de identidad.

• Número de seguimiento o guía.

• Información del titular de la compra.

• Autorización, cuando retire otra persona.

Si el pedido no es retirado dentro del plazo correspondiente, será devuelto a NaturaLab y el costo de un nuevo envío podrá quedar a cargo del cliente.

Dirección de entrega

El pedido será enviado a la dirección ingresada y confirmada durante la compra.

Antes de finalizar el pedido, verificá especialmente:

• Nombre y apellido.

• Calle y numeración.

• Piso, departamento o unidad.

• Localidad y provincia.

• Código postal.

• Teléfono y correo electrónico.

Si detectás un error, comunicate con nosotros lo antes posible. Intentaremos corregirlo siempre que el pedido todavía no haya sido despachado.

Una vez entregado al operador logístico, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.

Pedidos devueltos al remitente

Si el pedido regresa a NaturaLab por una causa atribuible al cliente, como dirección incorrecta, rechazo, ausencia o falta de retiro dentro del plazo indicado, podremos coordinar un nuevo despacho.

En esos casos, el costo del reenvío estará a cargo del cliente, aunque la compra original haya contado con envío gratis.

Si la devolución se produjo por un error de NaturaLab o del operador logístico, coordinaremos una nueva entrega sin costo.

Demoras o falta de movimientos

En algunas ocasiones, el seguimiento puede tardar en actualizarse o el envío puede experimentar una demora.

Si el pedido supera el plazo informado o no registra movimientos durante varios días, comunicate con nosotros indicando tu número de compra.

Nuestro equipo revisará el caso y gestionará el reclamo con el operador correspondiente. Si el correo confirma la pérdida del paquete, coordinaremos sin cargo un nuevo envío o el reembolso correspondiente.

Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste, verificá primero si fue recibido por:

• Otra persona del domicilio.

• Un vecino.

• La recepción o seguridad del edificio.

• Un comercio o punto cercano autorizado.

Si no lográs localizarlo, contactanos lo antes posible para iniciar la revisión con el operador logístico.

Productos dañados durante el envío

Si el paquete o producto llega dañado, comunicate con nosotros lo antes posible.

Te solicitaremos:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías del producto recibido.

• Una breve descripción del inconveniente.

No descartes el producto ni el embalaje hasta recibir nuestras indicaciones.

Una vez verificado el caso, aplicaremos lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cambios en el pedido

Una vez confirmado el pago, no podemos garantizar modificaciones en los productos, cantidades o dirección de entrega.

Si necesitás realizar un cambio, comunicate inmediatamente. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o despachado.

Medios de pago

Aceptamos los medios de pago disponibles en el checkout de la tienda.

La preparación del pedido comenzará una vez que el pago haya sido confirmado. Las transferencias pendientes o los pagos rechazados no se considerarán compras confirmadas.

Contacto

Si tenés alguna consulta sobre la preparación, seguimiento o entrega de tu pedido, comunicate mediante los canales oficiales publicados en nuestra tienda.

Para poder ayudarte más rápido, indicá siempre tu nombre y número de pedido.